來源：上海證券報 平安產險浙江分公司

　　9月19日，中國平安旗下平安產險在成都舉辦“平安車險三省名片發布暨車主客戶嘉年華”活動。基于對客戶需求的深度洞察，中國平安宣布煥新升級“車險三省名片”，全新推出“三大理賠服務”，升級“六項用車服務”，構建全場景、全流程的客戶服務體系，為廣大車主提供“省心、省時、又省錢”的車險服務體驗�；顒由线�啟動了平安“紅綠燈”道路安全風險減量行動線上公益項目，攜手行業伙伴、公益組織及車主客戶，共同構建安全有序的交通環境，讓守護不止于車險，更照亮每一程平安路。

　　平安集團聯席首席執行官郭曉濤在致辭中表示，服務無止境，滿意無終點。中國平安將繼續大力推動改革創新，通過科技革新、服務升級助力車險業務持續釋放創新動能，為車險客戶提供更好的“三省”體驗，為車險高質量發展提供更強有力的支撐。

　　平安產險總經理史良洵，車險部總經理伍云，理賠運營中心作業管理團隊總經理裴斌，知名演員、中國平安品牌摯友岳云鵬，脫口秀演員龐博、唐香玉以及平安車險客戶等超400人出席活動。

　　升級“三大理賠服務”、“六項用車服務”

　　根據公開數據顯示，我國道路交通事故成因中駕駛人因素多年來占比超過80%，其中漠視道路交通安全法律法規、不熟悉不遵守路權規則引發事故占比接近50%，提升駕駛人知法守法意識、培養其安全文明駕駛行為勢在必行。車險市場已從單一的事故賠付轉向全方位服務，用戶對高效理賠、全流程守護及個性化權益的需求日益增長。

　　史良洵在致辭中表示，優質服務不是口號，而是貫穿于細節的每一次傾聽、每一次響應、每一次服務。“車險三省名片”的發布是一個新起點，平安產險將以此為契機，推動車險服務從“被動理賠”向“主動守護”轉型，引領行業標桿。

　　伍云詳細解讀了升級理念與服務內容。“三免全包辦”，涵蓋“三免”信用賠、人傷包辦和修車質保服務。面向連續三年未出險的客戶推出“三免”信用賠服務，客戶無需等待現場查勘、無需提交事故證明，信用額度內可實現“報案即賠”，大幅縮短理賠周期。為所有車主提供“人傷包辦”全鏈條服務，涵蓋事故預防、救治和調解，事故傷者在合作醫院治療時，由平安全額墊付醫療費，有助于化解當事人經濟壓力，減少雙方糾紛。“修車質保”服務則承諾在平安嚴選的超2萬家維修網點，保證修車質量。

　　“服務好快省”，即平安產險通過平安好車主APP升級六大用車服務標準，集效率與保障于一體。包括：7×24小時全天候救援，全國縣域可達，超時補償；晚高峰時段代駕優先派單，無人接單補償；足不出戶年檢代辦、24小時內完成辦理，超時補償；充電好樁不超1公里，跳槍可獲補償；全國主流油站加油8折起，貴于線下價補償；精選洗車網點提供標準普洗與精洗，洗不干凈可免費重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。

　　“紅綠燈”公益行動升級，好車主守護道路安全

　　活動上，中國平安發布了平安“紅綠燈”道路安全風險減量公益行動升級計劃，推動“企業主導”到“全民參與”，號召每位車主成為道路安全守護者。裴斌介紹到，該公益計劃深度融入平安好車主APP，針對連續兩年未出險且“安駕分”達90分以上或連續3年及以上未出險的車主，平臺通過用戶安全駕駛行為積累的公益積分，為用戶匹配具體項目，并為其生成車主專屬公益證書，賦予車主優先享受道路救援、理賠“三免”服務等定制化服務權益，形成“安全駕駛—公益貢獻—權益反哺”的正向循環。活動現場有車主表示，“每一次遵守交規、規避風險的行為，都可能轉化為一盞紅綠燈，直接減少事故隱患。這種‘駕駛行為變公益’的模式，讓我為鄉村道路安全貢獻力量，非常有意義。”

　　據悉，2025年4月，中國平安發起平安“紅綠燈”道路安全風險減量公益行動，聯合中華社會救助基金會，捐贈一批交通設施、升級改造一批農村公路，助推“四好農村路”建設。目前該項目已覆蓋16個省份75個縣域，完成251個路段改造，累計捐贈2300多個安全設施，完成198個村的交通安全培訓和金融消保宣教。近期，在國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會聯合舉辦的2025年金融教育宣傳周啟動儀式上，平安“紅綠燈”道路安全風險減量公益行動入選金融業“為民辦實事”暖心服務范例。

　　此外，中國平安品牌摯友岳云鵬驚喜亮相活動現場，化身“車主嘴替”，幽默呈現車主的查勘等待久、撞到人很麻煩等日常痛點，平安產險“三免”信用賠、“人傷包辦”等服務則直觀展示了“極簡理賠”“全程托管”等核心權益，向客戶傳遞“省心”承諾。

　　脫口秀環節，龐博以“老司機馬路自救指南”為題，生動講述“湊熱鬧撞豪車的賠償驚嚇、事故后說不清位置的慌亂、堵路等待救援”的路囧瞬間，精準對比出“三免”信用賠、人傷包辦等服務讓車主更省心、更安心。唐香玉則以“新手村菜鳥誤闖終極馬路副本”視角，趣味拆解高峰期“代駕難、故定損、維修難”等用車痛點，分享本次升級的代駕接單快、人傷包辦、修車質保等服務亮點。

　　平安產險董事長兼CEO龍泉表示，“車險三省名片”是莊嚴的承諾，更是沉甸甸的責任。平安產險將始終傾聽用戶心聲，不斷突破服務邊界，致力于將更全面的保障、更極致的體驗，精準送達每一位客戶。

　　中國平安表示，本次“車險三省名片”服務升級，是中國平安堅守“金融為民”理念的創新實踐，也是深度參與交通安全治理、守護社會平安的切實行動。未來，中國平安將繼續深化“三省工程”，持續以科技驅動服務革新，不斷譜寫保險業高質量發展的新篇章。